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Queremos que sua experiência seja excelente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.

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1. Direito de Arrependimento

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer em sua embalagem original;

• Conter todos os itens enviados;

• Não apresentar danos causados pelo cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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2. Produtos com Defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise, poderemos realizar:

• substituição do produto;

• envio de peças faltantes (quando aplicável);

• reembolso integral.

Danos provocados por mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

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3. Boosters (Packs) e Produtos Lacrados

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Boosters, pacotes e produtos lacrados somente poderão ser devolvidos se permanecerem totalmente lacrados. Produtos abertos não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de preferência, já que seu conteúdo é aleatório.

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4. Cartas Individuais

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Cartas avulsas poderão ser trocadas apenas em caso de:

• erro de envio;

• defeito de fabricação;

• dano ocorrido durante o transporte.

Não realizamos trocas por mudança de interesse ou estratégia de jogo.

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5. Erro no Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição sem custo adicional.

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6. Reembolso

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Após a aprovação da devolução:

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• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora.

• PIX: devolução em até 5 dias úteis.

• Outros meios de pagamento: conforme o método utilizado na compra.
   

7. Como Solicitar

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Envie um e-mail informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.

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8. Produtos Personalizados ou Promocionais

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Produtos personalizados, brindes promocionais ou itens identificados como não elegíveis para troca somente poderão ser substituídos em caso de defeito de fabricação ou erro de envio.

​Colecionáveis: Como os produtos Ratanabá TCG possuem cartas colecionáveis distribuídas de forma aleatória, não realizamos trocas por raridade, conteúdo dos boosters, expectativa de obtenção de cartas específicas ou preferência pessoal.